酒店礼貌礼节培训

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发布时间:2022-08-19 01:42:36

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资源描述:

2022/8/19 1 酒店产品的核心是提供优质的服务,而礼节、礼貌、礼仪是酒店服务的内容和基础。 第1页/共64页 2022/8/19 2 酒店行业的 礼节礼貌 第2页/共64页 2022/8/19 3 礼貌 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 第3页/共64页 2022/8/19 4 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第4页/共64页 2022/8/19 5 仪容仪表 第5页

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发布者:lilijie

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