服务市场营销

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发布时间:2022-08-10 01:37:54

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资源描述:

2022/8/10 1 第十一章 服务市场营销 第一节 服务的含义与特征 一、服务的含义 经济学意义上的服务是一种可供销售的活动,是以等价交换的形式满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动或物质产品。 美国市场营销协会(AMA)给服务下定义为:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。 菲利普·科的定义:“服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并且不导致任何所有权的产生。

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发布者:lilijie

上传时间:2022-08-10 08:20:00

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