银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪

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发布时间:2022-06-20 13:35:21

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资源描述:

金融业务局培训师 顾客最需要的是什么 ? ——服务态度 引 言——什么是服务? 服务是指服务方遵照被服务方的意愿和要求,为满足被服务方的需求而提供相应满意活动的过程。 服务方:被支配地位 被服务方:支配地位 什么是礼仪? 一、礼仪的概念: 是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼节

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