服务礼仪--沟通礼仪

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发布时间:2022-06-20 10:50:27

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资源描述:

服务礼仪--沟通礼仪 一、见面沟通礼仪 二、文明规范的服务语言 三、与服务对象沟通的技巧 见面沟通礼仪 1.称谓礼仪 2.问候礼仪 3.应答礼仪 称谓礼仪的使用要求和方法 称谓礼仪的原则是:“看对象讲规矩” 称谓的作用 1、表示尊重 2、拉开适当的人际交往距离 3、通过称谓,可以了解交往对象之间 的关系。 正式场合的称呼 在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼方法。 1、以职务相称,具体来说又分为三种情况: (1)仅称职务。例如:“部长”

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发布者:巴士用户...

上传时间:2022-08-19 19:37:08

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