服务质量管理

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发布时间:2022-06-20 06:57:13

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资源描述:

服务质量管理 第一节 绪论 一、服务之定义 何谓服务?品管大师裘兰( Juran )将服务定义为「为他人完成工作」 。而 Kotler 说「所谓服务是指一项活动或利益,由一方提供予另一方;本质上是无 形的,也不产生任何事物的物权转变」 。现代营销学者 Buell 将「服务」定义为「被用于销售或配合销售而连带提供的各项活动、利益或满足」 。另外,杉本辰夫认为服务是直接或间接以某种型态,有代价的供给需要者所需的事物。浅井庆三郎则认为服务是指由人类劳动所产生

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发布者:liuquan9999

上传时间:2022-08-19 20:37:10

认证主体:l**********(个人认证)

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