客服考试-服务考试-考试试题-

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发布时间:2022-06-09 10:16:35

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资源描述:

《客户服务》考试题及答案 一、 是非判断题(对的打√, 错的打×) 39 题 1、 在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己 的意见。 ( ) 2、 当不能满足客户的期望时, 应向客户说明理由, 并对客户表示理解。 ( ) 3、 示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。 ( ) 4、 上班办理业务时, 有烟瘾的员工可以抽烟, 但数量以两支为限。 ( ) 5、 上班时

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发布者:amilus

上传时间:2022-08-28 11:49:10

认证主体:a*****(个人认证)

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