卫生服务质量管理与医疗服务管理

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发布时间:2022-05-31 10:12:18

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资源描述:

1.第八章 卫生服务质量管理 2.第十三章 医疗服务管理 主讲人:吴依林 主讲内容 1 卫生服务质量管理 质量极其特性 1 全面质量管理(TQM) 3 质量管理的发展史 2 卫生服务质量管理模式 4 目录 卫生服务质量标准与缺陷管理 5 一、质量及其特性 质量:产品或者服务所固有的一组满足要求的特性,满足要求的程度越高, 质量就越好,反之就越差。 质量涉及的“满足程度”受产品或者服务的属性、消费者、情境以及价格 等方面的影响。 产品或者服务的质量分为搜寻质量,体验质量,信誉质量。 每种商品都有这

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发布者:巴士用户...

上传时间:2022-09-04 16:41:14

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