投诉处理程序

投诉处理程序

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发布时间:2022-05-30 11:38:14

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资源描述:

投诉处理程序 1.0 目的:规范投诉处理工作,确保业户投诉能及时、合理得到解决。 2.0 业务范围: 从接到业户投诉到投诉处理完毕。 3.0 职责: 3.1 客服部: 负责处理、跟进、协调业户投诉,并监督业户投诉处理整个过程; 负责业户回访工作,验证投诉处理效果; 负责每月和每年统计、分析业户投诉和其处理结果。 各部门负责人:必须配合和协助客服部解决业户投诉处理。 3.2 项目经理: 负责审批重大投诉处理方

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发布者:amilus

上传时间:2022-09-05 13:01:03

认证主体:a*****(个人认证)

IP归属:中国 天津

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