酒店工作手册-前厅部工作手册new

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发布时间:2022-04-19 19:31:19

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第一章 前厅部工作手册 第一节 概述及组织机构 一、前厅概述 前厅部是酒店管理系统中的神经中枢,是连接酒店与客人的桥梁,是酒店的重要部门。同时又是酒店销售的窗口,客人的第一印象和最后的印象均形成于此。前厅部在酒店管理中还负有相当的协调作用和一定的经济作用,同时前厅部通常是人来人往,是人员与信息的集中和交汇处,还能起到搜集各种信息、协助酒店经营和管理的作用。前厅部由前台与商务两局部组成,主要工作任务是销售酒店客房以及其它产品,提供问讯、行李、商务等综合效劳,协调对客关系,建立客史档案等。

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发布者:糊涂的山羊

上传时间:2022-11-10 08:10:55

认证主体:糊****(个人认证)

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