服务营销与客户服务管理

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发布时间:2022-01-14 18:15:32

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资源描述:

 服务营销与客户服务管理 第一节 提高服务质量   一、服务的种类   1. 按服务的时间分类,可以分为三类:   (1)售前服务    指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有:做好市场调查预测工作,根据顾客需要组织生产或经营商品,最大限度地满足消费者需求;做好广告宣传,把商品特点、性能、用途、通过广告媒体向顾客进行介绍说明,引起顾客的注意和兴趣,激发顾客购买行为的产生;为用户提供样品和说明书,使他们充分了解和认识商品功能的先进性和可靠性,以及商品的使用和保

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发布者:望星空

上传时间:2022-01-27 16:02:33

认证主体:望**(个人认证)

IP归属:内蒙古自治区 通辽市

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