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资源共享课教学单元6.2绩效评价主讲教师张艳玲
1模块六监控与评价管理学基础主标题要内容情景与分析一、绩效评价的类型、内容与程序二、绩效考核、评价与改进三、计划与控制的整合：目标管理技能训练
2模块六监控与评价管理学基础情景与分析标题有争议的维修服务队的绩效考核“我们这是白干了！这种考核太不合理了！”维修服务队二班的工人们情绪激动，对刚刚结束的季度绩效考核意见很大。为了提高效率，降低成本，杨经理曾亲自主持制定了维修服务队的绩效考核方案。该队负责主要生产设备的正常维护和所有设备损坏修理工作，因此划分为一二两个班组。由于两个班组工作性质有所差异，所以制定考核标准时，除统一的“服务态度”标|准外，还设置了工作数量标准，即规定了各自的维护维修定额。杨经理认为这种考核方案是较为公正合理的。
3模块六监控与评价管理学基础情景与分析标题可是考核结果一出来，二班就首先表示出强烈不满。他们抱怨道：“表面上看，两个班的工作数量大致相当，可是，一班负责主要设备的维护，工作量基本是稳定的；而我们却是有活时忙不过来，得加班加点，没活时又完不成定额。”“他们‘旱涝保收’，我们却‘朝不保夕’”，“不光定额有问题，服务态度的考核也有问题！”几位二班的工人补充说：“这次考核请服务对象为我们打分，这我们不反对。但是，这其中还是存在不合理的地方。一班的服务对象是稳定不变的，他们之间都熟悉，所以都明显地|打了
4模块六监控与评价管理学基础情景与分析标题高分，几乎都是满分。而我们就不同了，与服务对象并不太熟，许多人公事公办，打分普遍低于给一班打的分数。”就在二班怨声载道的同时，一班也提出了意见。他们认为：“考核的程序与方法不够公开、不够科学。在他们看来，这个季度二班维修的量不太大，原因在于一班一直认真坚守岗位，从而使得设备损坏的可能性大大降低，保证了设备的正常生产运行，一班应该比二班绩效高出更多，拿的奖金也理应更多。”杨经理万万没有想到，他精心设计和运作的绩效考核方案结果竟成了这个样子！现在他一时真不知应如何处理与改进。
5标题模块六监控与评价管理学基础分析与决策⑴你认为维修服务队的考|核出现了哪些问题？⑵对于怎样进行绩效的考核、评价与改进，请向杨经理提出建议。
6标题模块六监控与评价管理学基础解决这类管理矛盾需要掌握以下知识与技能：(1)通过了解绩效评价的有关基础知识，进而能自觉实施绩效评价；(2)掌握并能灵活运用绩效考核与评价的方法与要领；(3)在更高层次上，能结合实际运用目标管理来实现计划与控制的整合。老师点拨
7模块六监控与评价管理学基础一、绩效评价的类型、内容与程序标题（一）绩效评价的作用与类型（二）绩效评价的内容与程序
8模块六监控与评价管理学基础（一）绩效评价标题的作用与类型1.绩效及绩效评价的含义绩效：指社会组织及其部门与人员的工作业绩、成果与效率、|效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度，是评价组织、个人的工作与管理最核心的指标。绩效评价：是衡量与判断完成工作的数量、质量与效率、效益的过程。
9模块六监控与评价管理学基础（一）绩效评价标题的作用与类型2.绩效评价的作用(1)有利于全面客观地反映组织和个人工作状况与成果;(2)发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利于改进与提高绩效;(3)评价结果可作为奖酬发放、使用干部等的依据。3.绩效评价的基本类型(1)单位（组织）绩效评价(2)部门（群体）绩效评价(3)岗位（个人）绩效评价
10模块六监控与评价管理学基础绩效（二）绩效评价的内容与程|序标题产品与服务的数量与质量经营与管理工作过程效率与质量市场营销及顾客服务效果人才数量、质量与发展状况评价企业的经济效益与社会效益内容企业的竞争力与长期发展能力
11模块六监控与评价管理学基础制定绩效评价计划结果运用改进做好考核评价准备搜集信息衡量与判断探索途径，绩效提高反馈信息，公示结果，奖酬挂钩分析、衡量、判断，质评、量评全面、真实、准确、量化选择要项，确定评价标准确定目标，安排人员与资源绩效评价程序（二）绩效评价的内容与程序标题分析与决策
12模块六监控与评价管理学基础二、绩效考核、评价与改进标题分析与决策（一）制定绩效评价计划与建立工作系统（二）做好绩效评价准备工作（三）搜集信息|（四）衡量与评价（五）评价结果的运用（六）绩效改进
13模块六监控与评价管理学基础（一）制定绩效评价计划与建立工作系统标题1.制定绩效评价计划分析与决策（1）绩效评价目标（2）绩效评价的指导思想或原则（3）绩效评价的范围与内容（4）绩效评价的指标与标准（5）绩效评价的程序与方法（6）绩效评价的组织领导（评价主体）（7）时间安排与实施要求（8）评价结果的应用与绩效改进
14模块六监控与评价管理学基础（一）制定绩效评价标题计划与建立工作系统
15模块六监控与评价管理学基础（一）制定绩效评价计标题划与建立工作系统评价主体上级、同级下属、自我评价客体企业部门员工评价方法科学性可操作性评价指标科学可|靠导向性评价标准绝对/相对顾客、专家绩效评价系统2.建立与完善绩效评价系统图6.2-1绩效评价系统
16模块六监控与评价管理学基础分析与决策（二）做好绩标题效评价的准备工作1.制定工作要项工作要项是指在考核评价过程中需要重点与判断的工作项目。2.确定绩效标准(1)确定绩效标准的基本要求(2)制定标准的来源与依据
17标题模块六监控与评价管理学基础分析与决策学生提问
18模块六监控与评价管理学基础分析与决策（三）标题搜集信息1.信息的内容与搜集(1)正确地确定信息范围(2)明确信息类型(3)信息搜集的渠道2.信息的筛选与整理
19模块六监控与评价管理学基础分析与决策（四）衡量与评价标题1.测量|与考核中的困难2.选择考核评价方法的标准3.考核评价的基本方法4.工作总结(1)要善于肯定成绩(2)要准确总结缺的成功的经验(3)既要搞好归纳总结，又要深刻感人(4)总结主体内容应包括三大部分
20模块六监控与评价管理学基础（五）评价结果的运用标题1.重视并搞好绩效反馈面谈(1)要
