资源描述:
欢迎参加基础领导艺术培训LeadershipFoundation1
1培训员介绍SallyLiMaggieZhang2
2沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!3
3趣味分组4
4寻找他乡的故事大洋洲-悉尼,墨尔本,布里斯|本,柏斯,堪培拉,塔斯玛尼亚,.海岸,达尔文欧洲-保加利亚,米兰,柏林,威尼斯,芬兰,瑞士,马德里,冰岛北美洲-本顿维尔,西雅图,洛杉机,三藩市,休斯顿,多伦多,魁北克,迈阿密南美洲-阿根廷,波多黎各,墨西哥,哥伦比亚,智利,秘鲁,巴拿马。海地,委内瑞拉非洲-亚洲-开罗,卡萨布兰卡,几内亚,索马里,好望角,刚果,肯尼亚,苏丹,卢旺达河内,仰光,新德里,槟城,吉隆坡,釜山,横滨,马尔代夫5
5团队组建组建团队队名、队徽、口号、2分钟/队介绍你的团队制定班规6
6望期趣味学习开放思想积极提问分享经验|踊跃参与专注和准时尊重个人7
7领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。8
8人力资源政策多元化课程包括:员工发展沟通公司文化公仆领导团队建设工作生活平衡/授權9
9课程目的课程完成后,学员可以示范公仆领导宣传公司文化使用各种沟通工具进行有效指导和评估掌握时间管理技巧10
10测试时间10分钟11
11心靈之旅12
12闭眼找北遊戲时刻13
13北西南东14
14指南针指南针为我们永远指明了前进的方向15
15地图地图告诉我们如何从甲地到乙地16
16正北指南针式领导与地图式领导的不同|适用范围沃尔玛的正北17
17三项基本信仰1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越18
18真正的尊重个人...让他人感到受尊重让他人感到自己重要承认对方的价值让他人有成就感...20
19顧客服務內部和外部顾客谁是第一?顾客第一满足顾客需要并超出期望23
20一个好的顾客服务是:顾客所预期得到的服务=顾客亲身感受到的服务25
21一个好的顾客服务是:顾客服务营运目标26
22追求卓越精益求精超出顾客期望基層调查/會議27
23五项承诺保证现货标价合理展现价值快速收银培训员工ThomasM.Coughlin|沃尔玛百货公司首席执行长官30
24山姆的十项成功经营原则原则1原则2原则3原则4原则5敬业与所有同事分享你的利润激励你的合伙人交流沟通感激你的同事为公司所做的每一件事33
25山姆的十项成功经营原则原则6原则7原则8原则9成功要大肆庆祝。倾听公司中每一位同事的意见要做得比顾客所期望的更好比对手更好地控制费用原则10逆流而上,另辟蹊径。34
26休息时间35
27什么是领导艺术?36
28领导艺术是带动他人自愿为共同理想而奋斗的一门艺术.-《危机领导人》37
29领导艺术公式x信任关心他人感受和需要领导艺术=尊重/技巧x知识38|n公仆领导什么是公仆?什么是公仆领导?39
30公仆领导公仆表示顧及他人的要求。領導是具有全局眼光,为他人提供指導的人。什么是公仆领导?是在顧及他人需求的同時,領導人們實現集體目標的一种能力。40
31老闆与公仆領導41
32公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导驾驭员工力量来自权力令人畏惧说``我``分配任务要人准时到发号施令公仆式领导指导员工力量来自信任激发热情说``我们``树立榜样亲自提前到提出建议42
33沃尔玛需要公仆式的领导,而不是老板式的领导!公仆式领导与老板式领导的区别老板|式领导遇到问题就责备知道如何去做驱使员工使人服从``你们开始干``制造机器公仆式领导遇到问题就解决演示如何去做说服员工使人合作``我们一起干``塑造人43
34公仆领导藝術練習你對領導藝術的態度是什麼?(詳見資料)自我評估知道你的强項和弱項44
35态度研究表明:15%的成功是出于技能85%的成功是由于个性导致主要个性特征是[态度]45
36态度的类型积极的、主动的消极的、被动的46
37兩种態度語言對比他使我無法忍受被動主動我無能为力试试看有没有其它可能性我一貫如此我會選|擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表达方他們不會同意的式47
38兩种態度語言對比被動我被迫我不能我必須如果主動我會選擇恰当的回答我選擇我寧愿我打算48
39关心圈49
40关心圈影响圈50
41关心圈影响圈积极的态度51
42关心圈影响圈消极的态度52
43態度找出控制範圍并專注于此态度決定我們的所見和所感,也決定了我們成功与否53
44能赢多少就赢多少!WinasmuchasYOUcan!游戏时刻55
45.机会56
46能赢多少就赢多少你觉得你的团队的选择如何?同意还是不同意?你代表的|是谁?代表们遵守了承诺吗?每一轮的信任程度如何?57
47信任信任=誠實+正直58
48休息时间61
49团队是什么?62
50团队团队:共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人:各自工作每个人的目标各不相同偶然产生63
51共同工作团队特征目标一致共享資源互相協作多元化互相依賴積極參與64
52TogetherEveryoneAchievesMore一起每个人收获更多65
53团队发展表现階段組成階段磨合階段融合階段表现階段66
54团队发展的四个阶段組成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做|基本决策學習成为团队成员几乎没有什么成绩67
55团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作,有些人想放弃执著目标,渡过难关68
56团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性竞