《客户关系管理》

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发布时间:2023-02-24 23:56:06

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资源描述:

开卷考试《客户关系管理》综合练习题 一 填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类关系管理,流程管理,接入管理,涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整 2 服务补救取决于客户投入的程度。 3 客户投入可以分为三类:客户本身的投入 ,客户所有物的投入和客户信息的投入。 4每个客户的价值都由三部分组成历史价值,当前价值,潜在价值。 5虚拟呼叫中心包括两种方式,一种是由远程座席代表组成的呼叫中心,一种是由于外包服务的产生而产生的。 6呼叫中心经过多年发展,从简单的人工热线电话系统、交

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发布者:巴士用户...

上传时间:2023-02-25 05:18:36

认证主体:巴******(个人认证)

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