[优选文档]-医疗纠纷处理与案例分析PPT

医疗纠纷处理与案例分析

1中国医患关系现状医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生；医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”；医患之间互不信任，相互防备。我们如何面对患者呢？

2一、理解患者体现人性关怀医患关系和谐关键理解患者！因为某一天，我们自己也可能成为患者。调查表明：大部分投诉与医疗技术无关。

3医患沟通的艺术--大夫，我的病情严重吗？--很难说。--啊！

4患者就医时的心理状态（1）否认（讳疾忌医）患病后原有角色、权利丧失，出现惆怅感，不愿意承认已发生的事实，总认为“生病”是不光彩的事。医师要理解患者，不要指责和批评，|甚至说出“早干什么去了？”而要耐心帮助他们分析病因、治疗方法、积极治疗后的预期等，使他们对待疾病有“既来之，则安之”的态度，积极配合医师治疗。

5患者就医时的心理状态（2）恐惧、焦虑这种心理的产生，除了与疾病带来的生理上的不适和痛苦有关外，还可能源于常被医师忽视的、而被患者认为很重的社会压力——不能上班、不能履行社会及家庭义务所产生的负疚感。对此医者应表示同情、关怀与安慰。出于恐惧和焦虑，患者可能会对医疗结果抱有不现实的期望。当医疗结果未达到其期望值时，不满与投诉随之产生。

6“医生自卫队”的故事；对此医者应表示同情、|关怀与安慰。患者就医时的心理状态（1）第五条本协议构成甲、乙双方就本案医疗争议达成的全部协议，取代以前双方所有的往来信函（包括电子邮件、传真）、谈判、会谈、电话交谈、备忘录等。2、书面证据：医生履行告知义务；最重要也最基本的技巧。务必与“黑道”保持距离。七对：（1）床号（2）姓名（3）药名（4）剂量（5）浓度（6）时间（7）用法。（2）服药、放置、处置前查；是否已将可能发生并发症的情形告之患者。此处系指在医院帮助照料患者的生活起居的患者家属、朋友等。16：45：患者出现呼吸困难，心率145次，血氧下降，意识模糊。无法取|得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施。第二条在本协议签订生效后3日内，甲方向乙方支付人民币××万元整，以作为本协议第一条规定的补偿费。二、知情同意及其纠纷防范制定护理计划，并预防并发症，及时准确地填写特护记录。3、不具有免除医生过失责任的法律效力。重症病员、大手术后及需严格卧床休息的病员。患者就医时的心理状态（3）易产生愤怒情绪其原因可能是多方面的，如排长队挂号、长时间候诊、交通不便、气候影响、经济压力、无助、社会歧视|等。而难于确诊、治疗的疾病或已有明确诊断却难以治愈的疾病，常使患者因产生无望的情绪而生怒。如果医师对上述诸因素没有足够的重视，没有在接诊过程中有针对性地解释、说明或鼓励，以化解病人暂时的愤怒，应可能形成医患矛盾。

7医患沟通存在的问题据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明：80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关。打断患者说话：72%的医生平均23秒后就打断患者说话，患者不间断陈述的时间只有6秒钟；忽视患者心理：医生只注意身体疾病，而不重视患者的心理感受；研究表明：缺乏与患者|沟通的医生更容易成被告。

8医患沟通的技巧---倾听倾听最重要也最基本的技巧。医生必须尽可能耐心、充满同情地倾听病人的诉述，并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。

9二、知情同意及其纠纷防范知情同意开始于患者就医，贯穿整个医疗过程患者知情不是目的，而是其行使|选择权和自决权的前提，在充分知情的基础上作出自我选择和决策，以保护其人身权和财产权是其知情的最终目的；特别注意：签字问题

10知情同意书的签署一般情况下，应当由患者本人签署；患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其近亲属签字，没有近亲属的，由其关系人签字；为抢救患者，在法定代理人或者近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者被授权的负责人签字。

11护工必须经省级卫生行政部门指定的医疗卫生机构培训，完成规定的课程，并取得省级卫生行政部门颁发的合格证书，方可从事护工工|作。（三）医学护理与生活护理的异同（2）服药、放置、处置前查；护工属临时工作人员，不属于护士编制，不属于卫生技术人员。病情危重，需随时进行抢救的病员。（一）护理之“三查七对”制度满足患方提出的合理要求。丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-3社会影响大，处理不好影响社会稳定。六、如何面对患方非理性维权如剖腹探查术，预定的手术名称与医生在开腹后的情况不相符，需要追加或临时变更手术内容和方式。为抢救患者，在法定代理人或近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者被授权的负责人签字。丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-2（5）清|点药品未查对标签，造成标签模糊不精、标签与内容不符而盲目用药；为此，根据一些医院的经验，要建立和完善护工队伍。系指为患者提供生活护理、协助护士从事非护理技术操作工作者，系患者生活照护者。切忌对病历进行规范完善丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-116：00：孕妇因难产生命垂危被其丈夫送进医院。她的呼吸、心脏处于衰竭状态，胎心正常。16：20：孕妇心衰加剧，需要手术。院方立即准备好手术室，并叫来了麻醉师。16：30：家属拒绝，并在病历上签字“拒绝剖腹产手术生孩子，后果自负”。医院当即上报其上级朝阳医院、区卫生局、市卫生局。16：|40：再次说服家属，遭拒绝。16：45：患者出现呼吸困难，心率145次，血氧下降，意识模糊。

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14丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-217：00：血氧继续下降。胎心未闻及。再与家属交代病情。17：05：家属拒签。17：15：患者烦躁，意识不清，瞳孔对光反应迟钝。医生立即联系手术室，准