《汽修维修业务接待实务》课件项目2---任务5--售后回访1

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发布时间:2023-01-21 12:27:22

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资源描述:

复习 1 结算交车说明主要内容有哪些? 维修后跟踪回访 知识目标 能掌握回访的流程; 1 能熟练运用回访话术; 2 1 技能目标 能应对客户抱怨及跟踪处理。 维修后跟踪回访 情景引入 【情景1】 刘先生于3月 5日在某4S 店做车辆保养,取车的时候发现车内被翻得一塌糊涂,杂物箱、扶手箱等都被翻了个遍,经检查油卡、购物卡都在,只是被拿走 了一包中华香烟。刘先生向服务主管反映了情况,查看监控也没有结果,刘先生有些不开心地离开了4S 店,几天后,刘先生接到了4S店的回访电话,请刘先生为本次 保养

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上传时间:2023-01-21 18:14:11

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