服务营销管理

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发布时间:2022-11-18 11:09:49

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资源描述:

服务营销管理 11 主要内容(1) 第1篇 导论 第1章 服务与服务业 第2章 服务营销的特点 第3章 服务质量管理模式 第2篇 服务期望与感知 第4章 服务期望 第5章 服务感知 22 主要内容(2) 第3篇 了解服务期望 第6章 服务调研 第7章 服务服务关系 第4篇 制定服务标准 第8章 服务标准 第9章 服务领导 第10章 服务创新 33 主要内容(3) 第5篇 控制服务实绩 第11章 服务人员 第12章 服务中间商 第13章 服务对象 第14章 服务调节 第6篇 管理服务承诺 第

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发布者:chengwo3532

上传时间:2022-11-18 19:49:02

认证主体:c**********(个人认证)

IP归属:江西 南昌

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