客户服务承诺管理

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页数:28页

发布时间:2022-11-13 18:51:19

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资源描述:

服 务 承 诺 项目十 客户服务承诺管理 . 学习目标 【知识目标】 ●了解服务承诺的内涵、作用、内容和服务承诺的划分标准; ●理解客户服务承诺管理的基本要求,包括设计服务承诺的原则、使用服务承诺的条件、履行服务承诺的基本要求等; ●掌握客户服务承诺管理的实战要领。 【能力目标】 ●结合自己实习过或熟悉的公司,能为其制订客户服务承诺管理制度包括原则、要点、内容和流程; ●结合自己实习过或熟悉的公司,能总结其客户服务承诺管理的工作经验; ●结合自己实习过或熟悉的公司,能就某一次具体的客户服务实

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发布者:哟You

上传时间:2022-11-13 21:12:55

认证主体:哟***(个人认证)

IP归属:江西 南昌

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