客房服务质量管理

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发布时间:2022-11-12 11:26:08

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资源描述:

第七章 客房服务质量管理 . 本章结构 客房服务质量管理的目标 设立适当的客房服务组织模式 提供优质的服务项目 客人的类型 员工的素质 熟悉服务规程与服务标准 了解提高客房服务质量的途径 协调与其他部门的关系 妥善处理服务管理中的问题 . 优质的服务质量 “迎,问,勤,洁,静,灵,听,送” 优良的服务态度 完好的服务设施 齐全的服务项目 灵活的服务方式 娴熟的服务技能 科学的服务程序 快速的服务效率 . 客房服务组织模式 楼层服务台模式 . 楼层服务台的职能 1.楼层服务是

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发布者:教育的乐趣

上传时间:2022-11-12 17:20:59

认证主体:教****(个人认证)

IP归属:江西 南昌

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