客服工作标准

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发布时间:2022-10-05 11:43:25

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资源描述:

客服工作标准 一.客服员工工作职责 1. 热爱本职,忠于职守。 2. 遵守《员工守则》,遵守企业规章制度。 3. 严格按操作规程及工作流程工作。 4. 实行普通话接待,倡导“微笑服务”(微笑是打动人心最美的语言,是通 向世界的护照) 5. 热忱服务,文明服务,规范服务。 6. 维护消费者利益,为会员排忧解难。 解决每位会员投诉,会员投诉解决率为100%。 7. 维护企业利益,树立企业形象。 重点:客服区承诺-----为会员朋友解决好每件小事,就是为企业

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发布者:巴士用户...

上传时间:2022-10-05 13:03:44

认证主体:巴******(个人认证)

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