服务营销管理教材

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发布时间:2022-09-17 11:12:30

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资源描述:

服务营销 第十一章 服务质量管理 服务情景 铁路部门的服务质量好坏是上级说了算,还是旅客说了算?上海铁路局给出的答案是后者。该局一改传统的“上级视察、内部考核”的老套路,将评判权交到广大旅客、货主手中。上海市质量协会用户评价中心接受该局委托,对上海、合肥、杭州、福州等13个车站和K63/64次、K65/66次、K13/14次等12 趟车的服务质量“打分”。经过客观测评,上海市质量协会用户评价中心向上海铁路局递交了测评结果,对以上25个文明服务示范站、列车的平均满意度为79.93%。这次全

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发布者:巴士用户.

上传时间:2022-10-10 09:42:47

认证主体:巴****(个人认证)

IP归属:重庆 重庆市

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