银行客户经理培训

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发布时间:2022-09-12 17:13:56

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资源描述:

银行客戶经理培训 1 第三章: 客戶关系管理  客戶关系及价值  客戶关系管理基本流程  与客商谈前的准备工作  影响客戶消费行为的因素  客戶关系的开发  客戶关系的维护  客戶关系的终止 2 客戶經濟的時代 過去企業面對單一行銷及服務通路,現在卻必須 面對多重通路的考驗,以及可能伴隨而來的通路整 合與客戶服務的問題;過去企業著重的是產品市場 佔有率,現在可能更關心其客戶終身佔有率;過去 企業可能比較重視其單一產品獲利率,現在則更重 視其客戶終身價值;過去企業著重的是以單一產品

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发布者:巴士用户...

上传时间:2022-09-12 17:15:12

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